Chính sách hoàn tiền

Return & Exchange Policy

Chính sách đổi sản phẩm

At THE SOLE, we carefully inspect every piece before it leaves our studio to ensure it reaches you in the best condition.

We currently do not accept returns or refunds. However, we are happy to offer an exchange if your purchase does not work out.

Exchange Period

Exchange requests must be made within 7 days from the date you receive your order.

Exchange Conditions

To be eligible for an exchange, the item must:

  • Be unworn and unused.

  • Be in its original condition, with no signs of washing, alteration, damage, stains, perfume, or other marks.

  • Retain all original tags and packaging.

  • Be returned with the original proof of purchase or order information.

Items that have been worn, washed, altered, damaged, stained, or otherwise used will not be eligible for exchange.

Exchange Process

Please contact us within 7 days of receiving your order to request an exchange. Kindly provide your order number and the item you wish to exchange.

Once we receive and inspect the returned item, we will confirm whether it meets our exchange conditions. If approved, we will proceed with the exchange.

Please note that shipping costs for exchanges are the customer's responsibility, unless the item received is defective or incorrect due to an error on our part.

Final Sale

Items purchased during a sale or promotional period may be subject to specific exchange conditions stated at the time of purchase.

THE SOLE reserves the right to decline an exchange if the item does not meet the conditions outlined above.


Tại THE SOLE, mỗi sản phẩm đều được kiểm tra cẩn thận trước khi rời studio để đảm bảo sản phẩm đến tay bạn trong tình trạng tốt nhất.

Hiện tại, THE SOLE không hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền. Tuy nhiên, chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm nếu sản phẩm bạn nhận được chưa thực sự phù hợp.

Thời hạn đổi sản phẩm

Yêu cầu đổi sản phẩm cần được gửi đến THE SOLE trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được đơn hàng.

Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm được yêu cầu đổi cần:

  • Chưa qua sử dụng và chưa qua mặc.

  • Còn nguyên tình trạng ban đầu, không có dấu hiệu giặt, chỉnh sửa, hư hỏng, vết bẩn, mùi nước hoa hoặc bất kỳ dấu hiệu sử dụng nào khác.

  • Còn đầy đủ tag và bao bì sản phẩm ban đầu.

  • Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.

Các sản phẩm đã mặc, giặt, chỉnh sửa, làm hư hỏng, có vết bẩn hoặc có bất kỳ dấu hiệu đã qua sử dụng nào sẽ không đủ điều kiện đổi.

Quy trình đổi sản phẩm

Vui lòng liên hệ với THE SOLE trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu đổi sản phẩm. Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và thông tin sản phẩm bạn muốn đổi.

Sau khi nhận lại sản phẩm, THE SOLE sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác nhận sản phẩm có đáp ứng các điều kiện đổi hàng hay không. Nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm cho bạn.

Chi phí vận chuyển phát sinh từ việc đổi sản phẩm sẽ do khách hàng chi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc được giao nhầm do sai sót từ phía THE SOLE.

Sản phẩm trong chương trình ưu đãi

Các sản phẩm được mua trong thời gian giảm giá hoặc chương trình ưu đãi có thể áp dụng những điều kiện đổi riêng được thông báo tại thời điểm mua hàng.

THE SOLE có quyền từ chối yêu cầu đổi nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện được nêu trong chính sách này.